Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre L'Sweetness, entreprise individuelle (micro-entreprise) exploitée par Léa Vincent, immatriculée sous le numéro SIREN 885 071 761, dont le siège est situé au 11 rue Léonard, 97100 Basse-Terre, Guadeloupe, et toute personne physique (ci-après « la Cliente ») souhaitant bénéficier des prestations esthétiques proposées à domicile.

Toute réservation d'une prestation via le site lsweetness.fr, par téléphone, WhatsApp ou Instagram implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Lors d'une réservation en ligne, cette acceptation est matérialisée par une case à cocher avant le paiement.

L'Sweetness propose des prestations d'esthétique à domicile en Guadeloupe : épilations, soins du visage, beauté des mains et des pieds, modelages, gommages corps, ainsi que des soins de type madérothérapie et drainage lymphatique.

Les descriptions et tarifs des prestations sont consultables sur la page Prestations. L'Sweetness se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

La réservation d'une prestation s'effectue :

• directement sur le site lsweetness.fr, rubrique Réserver (un compte client est nécessaire) ;
• par téléphone au 0690 17 45 62 ;
• par WhatsApp ou via le compte Instagram @l.sweetness_.

Une réservation en ligne est confirmée immédiatement après validation du paiement : la Cliente reçoit un email récapitulant la date, l'heure, le lieu d'intervention, la ou les prestations choisies et le montant réglé, frais de déplacement inclus. Une réservation prise par téléphone, WhatsApp ou Instagram est confirmée par L'Sweetness sous 24 heures.

Les rendez-vous se prennent au moins 24 heures à l'avance, dans les créneaux proposés sur le site.

Les prix sont indiqués en euros (€). TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Des frais de déplacement s'appliquent selon la zone géographique de la Cliente, conformément à la grille en vigueur affichée sur le site (six zones depuis Baillif). Une majoration de 5 € s'applique le dimanche.

Pour une réservation en ligne, le montant total (prestation, options, frais de déplacement, après application d'un éventuel code promo ou d'une récompense fidélité) est réglé intégralement au moment de la réservation, par carte bancaire ou via Klarna (paiement en plusieurs fois, selon éligibilité), via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée par L'Sweetness.

Pour une réservation prise par téléphone, WhatsApp ou Instagram, le règlement s'effectue à l'issue de la prestation, sauf accord préalable, en espèces, par carte bancaire ou par virement.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la Cliente qui réserve à distance (site, téléphone, WhatsApp, Instagram) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la validation de sa réservation pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Les sommes versées sont alors remboursées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande, par le même moyen de paiement.

Prestation exécutée avant la fin du délai.Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, dès lors que son exécution a commencé après accord préalable exprès de la Cliente et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En pratique : si la date du rendez-vous choisie est fixée moins de 14 jours après la réservation, la Cliente demande expressément, en cochant la case prévue à cet effet avant le paiement, que la prestation soit exécutée à cette date et renonce à son droit de rétractation pour cette prestation. À défaut, la prestation ne pourra être exécutée qu'à l'issue du délai de 14 jours. Les conditions d'annulation de l'article 7 restent applicables.

Pour exercer son droit de rétractation, la Cliente notifie sa décision, avant l'expiration du délai, par email à lsweetness971@gmail.com ou par téléphone au 0690 17 45 62. Elle peut utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation.

Indépendamment du droit de rétractation légal ci-dessus, les conditions suivantes s'appliquent à toute annulation ou report d'un rendez-vous confirmé :

• Plus de 24 heures avant le rendez-vous : annulation ou report gratuit, remboursement intégral si la prestation a été prépayée.
• Moins de 24 heures avant le rendez-vous: 75 % du montant payé sont remboursés, 25 % restent dus au titre des frais d'organisation et de réservation du créneau.

Toute demande d'annulation ou de report se fait par téléphone, WhatsApp ou email aux coordonnées de l'article 12.

L'Sweetness s'engage à réaliser les prestations avec professionnalisme, dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité applicables, en utilisant des produits naturels et professionnels adaptés à chaque type de peau.

La Cliente s'engage à fournir un espace propre et sécurisé pour la réalisation de la prestation à son domicile, et à signaler préalablement toute contre-indication (allergie, grossesse, pathologie cutanée, traitement en cours, etc.).

L'Sweetness ne saurait être tenue responsable des réactions imprévisibles liées à des informations incomplètes ou inexactes fournies par la Cliente concernant son état de santé ou ses allergies.

Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, coordonnées, adresse) sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion de la relation commerciale et ne sont en aucun cas cédées à des tiers. Conformément au RGPD, la Cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, exerçable auprès de lsweetness971@gmail.com. Voir également notre politique de confidentialité.

En cas de litige, la Cliente peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de la Guadeloupe.

Pour toute question relative aux présentes CGV :

• Email : lsweetness971@gmail.com
• Téléphone : 0690 17 45 62
• Instagram : @l.sweetness_